Preguntas frecuentes
I've had a bad experience shopping at other online shops, is FreshlyNails reliable?
It is very unfortunate that you have had bad experiences shopping online, therefore, we know that it is easy to mistrust and that is why we want to tell you that, our main goal is your satisfaction, so we have decided to offer you, in addition to the regular shopping methods, the service of payment on delivery, so you can be sure that you will receive your order without the inconveniences that typical online shopping generates.
How can I buy a product?
Buying is so easy that you only need to follow 5 steps:
1. Choose the product you want from our catalogue and the quantity you want to buy, click on ADD TO CART.
2. Check that your order is correct and click FINISH ORDER.
3. Fill in all the contact and shipping information, check that your details are correct. 4. At this step you can enter a Discount Code (if you have one), and click CONTINUE SHIPPING.
5. Confirm your details and, if there are no errors, click CONTINUE PAYMENT.
6. Choose the payment method: Credit Card (you must fill in the details) or Cash on Delivery and FINISH THE ORDER.
It's very easy!
What payment methods are available?
Our available payment methods are Paypal, Visa and Klarna.
How long does it take for my order to arrive?
Please note that once you have placed your order, it takes 24 hours for your order to be processed and shipped. Since our shipments are Express, the shipping time ranges between 7 and 14 days, however we would like to inform you that due to extraordinary situations, such as COVID19, our shipments could be delayed 2 or 3 days more maximum.
If I place an order on a Friday, will I receive it at the weekend?
We inform you that for now we work from Monday to Friday, so we do not ship on weekends, so it is important that you take precautions if you need to receive your order between those days, please excuse us.
¿Qué pasa si necesito que me entreguen el pedido en una fecha específica?
Puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro correo clientes@suavespot.co. Sin problema nuestro departamento de despacho se encargará de planificar tu envío para el día indicado.
Me equivoqué al colocar los datos de entrega, ¿qué puedo hacer?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@quesuavees.com en un plazo de 12 horas desde la compra y facilítenos los datos correctos.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Puedo cancelar o cambiar un pedido?
En ese caso procura comunicarte con nosotros a través de nuestro correo info@quesuavees.com en un plazo de 12 horas desde la compra y así puedes informar tu deseo de cancelar o cambiar tu pedido.
Por favor, ten en cuenta que pasadas 12 horas, nuestros productos ya han sido embalados y están listos para el envío, por lo que no podremos cambiar los detalles de tu pedido.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con lo que compré?
Si no está satisfecho con tu compra y desea devolver un artículo puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo info@quesuavees.com indicándonos el número de pedido y el motivo de tu devolución. Toma en cuenta que cuentas con un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. (Según Art 44 de la Ley 7/1996 de 15 de enero de ordenación del comercio minorista modificada por la ley 47/2002 del 19 de diciembre)
Si decides devolver un pedido, debes saber que correrás con los gastos de envío.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
¿Los productos que compre tienen garantía?
Si alguno de los productos que has recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, nosotros reemplazaremos, sin coste alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.
Toma en cuenta, que tienes un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para notificar tu inconformidad, además te informamos que la garantía no es aplicable si consideramos que el daño se debe a un mal uso del producto.
¿Son sus productos iguales a los que vende en otras tiendas?
Nuestros productos podrían tener características similares a las de otras tiendas, pero su calidad y servicio es superior al de otras tiendas. Procuramos escoger solo productos de calidad demostrada y estamos tan comprometidos con ello que si se llegara a presentar un problema con alguno de ellos, te reenviaremos uno nuevo totalmente gratis.
¿Qué pasa si recibo un producto equivocado o dañado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@quesuavees.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra
- Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿Cuánto tarda la gestión de la devolución?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 30 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿Por qué me han pedido mi DNI?
Solo en los casos en que los envíos se dirijan a Canarias, Ceuta y Melilla, te solicitaremos tu DNI, ya que en esos casos la empresa de correos nos solicita esa información para gestionar el envío.
Alguien me ha llamado de parte de quesuave… ¿es alguien de su equipo?
Si has realizado una compra con la modalidad pago a la entrega, te informamos que en menos de 12 horas un agente de nuestro equipo se comunicará contigo vía telefónica y/o correo electrónico de tal forma que podamos confirmar tu decisión de comprar con nosotros. Ten en cuenta que, en estos casos, si no hay confirmación de compra, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
Me han cancelado mi pedido de forma automática… ¿por qué ha ocurrido esto?
Todas las compras bajo la modalidad pago a la entrega, son confirmadas por nuestro equipo en las primeras 12 horas vía telefónica y/o correo electrónico. Ten en cuenta que, si no hemos podido confirmar tu compra por ninguno de estos medios, la misma se cancelará en las siguientes 48 horas.
¿Qué es un kit de uñas Polygel?
Un kit de uñas Polygel es un conjunto completo de herramientas y materiales que necesitas para crear uñas hermosas y duraderas en casa. Nuestro kit incluye todo lo que necesitas para crear uñas con calidad de salón a una fracción del costo.
¿Cómo se aplica su Polygel?
Puede encontrar cualquier información sobre cómo utilizar nuestros kits de uñas Polygel en nuestra página "Cómo utilizar": Cómo utilizar – NailSavvy . ¡Esto le proporcionará pautas paso a paso sobre cómo comenzar a utilizar Polygel!
¿Es fácil de usar el kit de uñas Polygel?
¡Sí! Nuestro kit está diseñado para ser fácil de usar, incluso para principiantes. Con instrucciones claras y herramientas fáciles de usar, puede lograr resultados sorprendentes en poco tiempo.
Visite nuestra página "Cómo utilizar" para obtener más información :) Cómo utilizar – NailSavvy
¿Cuánto duran las uñas?
Con una aplicación y cuidado adecuados, nuestras uñas pueden durar hasta 3 semanas.
¿Puedo quitarme las uñas yo mismo?
Sí, nuestras uñas son fáciles de quitar en casa. Simplemente lima la capa superior de la uña, remoja las uñas en acetona durante unos 10 minutos y retíralas suavemente con un empujador de cutículas.
¿Las uñas son reutilizables?
Nuestras uñas están diseñadas para un solo uso. Sin embargo, ofrecemos kits de recarga para que puedas seguir creando uñas hermosas en casa.
¿Hay productos químicos nocivos en el kit de uñas Polygel?
No, nuestro kit está elaborado con materiales seguros y no tóxicos.
¿Cuántas uñas puedo crear con un kit?
Nuestro kit incluye suficientes materiales para crear hasta 20 clavos.
¿Puedo utilizar el kit de uñas Polygel con otros productos para uñas?
Recomendamos utilizar nuestro kit con nuestras herramientas de uñas y poligel especialmente formuladas para obtener los mejores resultados. Mezclar nuestros productos con otros productos para uñas puede dar como resultado resultados menos deseables.
¿Cuál es su política de devolución?
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su kit, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso o un cambio.